La presente Declaración tiene como objetivo explicar cómo MKDServiciosti.com (México) (en adelante, “MKD”, “nosotros” o “nuestro”) presenta los términos y condiciones que rigen el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico de MKD.
Cuenta de usuario
Con fines de seguridad, de manera predeterminada, cada cliente solo puede crear una cuenta registrada. En el caso de que un cliente intente crear múltiples cuentas, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta sin previo aviso.
Orden de compra
Hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de nuestros productos. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir errores. En caso de que esto ocurra, lamentablemente no podremos aceptar su pedido. En caso de error, nos pondremos en contacto con usted para brindarle una explicación detallada y una oferta corregida. Asimismo, es importante destacar que los clientes no pueden aprovecharse de errores o fallos que afecten al sitio web. Cualquier beneficio obtenido de esta manera se considerará injusto y se le solicitará a los clientes que renuncien a él de inmediato. La información mostrada en nuestro sitio se considera una invitación a realizar una transacción, no una oferta confirmada de venta.
Debido a la popularidad y/o limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, nos reservamos el derecho de limitar la cantidad disponible para la compra. Al realizar un pedido, MKD se reserva el derecho de modificar la cantidad de productos disponibles en cualquier momento.
En cuanto al transporte de los productos, hemos acordado que la responsabilidad exclusiva recae en la tercera empresa de logística. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador, quien asume todas las responsabilidades y riesgos relevantes durante el proceso de transporte.
Todas las transacciones realizadas en MKDServiciosTI.com son gestionadas a través de servicios de paquetería nacionales o internacionales. En México, estamos disponibles para atender sus consultas en cualquier momento a través de hola@mkdserviciosti.com. Para cualquier otro tipo de compra, es importante tener en cuenta que estos términos constituyen un acuerdo entre usted y la empresa de paquetería, y los bienes y/o servicios serán proporcionados directamente por el proveedor de servicios logísticos.
Cancelación de pedidos
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte hola@mkdserviciosti.com. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo, cambiarlo o reembolsarlo. En el momento en que el paquete es recibido, nuestra política de Garantía y Devolución entra en vigencia.
Envío y Entrega
Los tiempos de envío (entregas) mostrados en MKD se refieren al tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestra empresa. Aunque la mayoría de las veces se cumple el plazo de entrega estimado, tenga en cuenta que hay muchos eventos fuera del control de MKD que pueden afectar la entrega real de su pedido. Por lo tanto, si tiene una ocasión especial para la cual necesita su artículo, como un cumpleaños, le recomendamos que ordene con anticipación suficiente para evitar posibles retrasos en la entrega. Si bien no podemos hacernos responsables de entregas tardías una vez que su pedido sale de nuestras instalaciones, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.
En MKD, brindamos información sobre los posibles retrasos en el envío debido a la temporada alta de Navidad y otros días festivos importantes a través de pancartas en nuestro sitio y boletines informativos enviados a los clientes. También alentamos a los clientes a realizar sus pedidos con anticipación para evitar retrasos. Tenga en cuenta que si realiza un pedido demasiado cerca de una fecha límite, no podemos garantizar que llegue a tiempo.
En algunas ocasiones, puede que confirmemos su pedido, pero luego descubramos que no podemos suministrar el producto solicitado. Si esto sucede, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso completo del precio de compra.
Nuestro objetivo es hacer que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible para usted. Podemos enviar su pedido a su domicilio o lugar de trabajo, y ofrecemos envío a través de todos los métodos de envío a los apartados de correos, excepto el envío acelerado, que requiere una firma en el momento de la entrega. Los envíos express solo pueden entregarse en direcciones físicas.
Los tiempos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. Durante los días festivos importantes, como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, se puede requerir un plazo de entrega adicional. En tales ocasiones, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.
Los clientes tienen la responsabilidad de proporcionar direcciones de envío precisas y completas. Una vez que un paquete ha sido enviado, MKD no puede realizar cambios en la dirección de envío, y no asume ninguna responsabilidad por paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.
MKD no es responsable de los paquetes que no lleguen a las aduanas locales y sean destruidos debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Es responsabilidad exclusiva de los clientes cumplir con las leyes locales. Además, MKD no puede ser responsable de ningún impuesto de importación que pueda ser aplicado, ya que es responsabilidad del cliente pagar esta tarifa si corresponde.
Cualquier pedido que sea reportado como “entregado” por las compañías navieras se considerará entregado, y MKD no será responsable de la no entrega en este caso. Además, cualquier pedido que no tenga seguro de envío no será responsabilidad de MKD, y el cliente asumirá toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío.
Cambios y Devoluciones (Garantía de Devolución de Dinero)
Si al recibir su(s) producto(s) no queda completamente satisfecho, puede devolver los artículos y recibir un reembolso dentro de los 45 días posteriores a la recepción de la mercancía. La devolución tardará aproximadamente 5 días hábiles en procesarse, dependiendo del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjetas de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, con todos los materiales de embalaje, instrucciones, tarjeta de garantía en blanco, y todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.
Antes de enviar cualquier artículo, debe ponerse en contacto con nosotros y recibir un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado. La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos al por mayor, personalizados, o en grandes cantidades. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. En general, no podemos reembolsarle los gastos postales.
Cualquier producto devuelto que no presente ningún defecto podrá ser reembolsado dentro del plazo anteriormente mencionado. Los productos que hayan sido manipulados indebidamente por el cliente no serán reemplazados, sino devueltos a cargo del cliente.
Por defecto, el importe del reembolso no puede superar el importe del pedido original pagado a MKD. MKD no se hace responsable de los cargos bancarios ni de los cargos por tipo de cambio que puedan surgir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por MKD.
No reembolsable
Los productos con descuento o de liquidación solo pueden ser devueltos para su reparación. No se realizarán reembolsos ni se proporcionarán reemplazos.
Productos incorrectos/dañados
Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si por alguna razón usted recibe productos incorrectos, por favor contáctenos para solucionar el problema. En caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato para resolver la situación.
Descripción de Productos
Aunque hacemos todo lo posible por ser precisos, no garantizamos que la descripción del producto u otro contenido sea exacto, completo, confiable o libre de errores. En ocasiones, puede haber información sobre MKD que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, etc.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se realiza un cambio en una especificación clave del producto después de haber realizado un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.
Precios
Es posible que el precio y la disponibilidad del producto cambien sin previo aviso. En caso de que su paquete sea inspeccionado y se considere sujeto a impuestos por las aduanas locales, tenga en cuenta que el precio no incluye aranceles ni derechos de importación. Es responsabilidad del comprador pagar estos cargos.
Aviso de Privacidad
Tenga en cuenta que, de manera predeterminada, la suscripción al boletín se selecciona en la página de registro. En MKD, respetamos la privacidad de nuestros clientes. Por favor, lea nuestra política de privacidad para obtener más información.
Conducta del Cliente
En MKD siempre nos comprometemos a resolver los problemas de satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amable. Sin embargo, no toleramos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestro equipo de Servicio al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o a MKD puede incluir, por ejemplo, lo siguiente:
Comportamiento agresivo, abusivo y amenazador. Esto puede incluir amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación, lenguaje intimidante, abuso personal y verbal, comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos, groserías, declaraciones inflamatorias, juramentos y alegatos sin fundamento.
Insistir en presentar quejas o en quejas no razonables, de manera similar a pesar de soluciones razonables y justas basadas en nuestras políticas, las quejas se repetirán.
Preguntar, esperar o exigir al personal que incumpla las pautas de política establecidas de la compañía, por ejemplo cantidad de reembolso, plazos, compensación especial, etc. De manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.
Cambiar repetidamente la naturaleza o el enfoque de una denuncia o el resultado deseado, parte del camino, después de que se ha proporcionado una respuesta formal.
Para este tipo de comportamiento, notificaremos al demandante en los siguientes casos:
- Si su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo o amenazante. Deberá evitar utilizar este lenguaje, intimidación y amenazas.
No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento. MKD se reserva el derecho de no aceptar más los pedidos de los clientes sin previo aviso.
Condiciones de Uso
Derechos de autor
Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de MKD y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.
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